سياسة الاستبدال والاسترجاع

 سياسة الاستبدال :

1- ان يكون المنتج محفوظ بمكان بارد وجيد

2- عدم فتح المنتج

3- ان يكون تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع حلال 24 ساعة من استلام الطلب

4- يتحمل العميل كافة تكاليف التوصيل ان كانت داخل السعودية او خارجها في حال الاستبدال او الاسترجاع

5- شحن المنتج عن طريق سمسا او DHL اذا كانت خارج السعودية مع دفع جميع الرسوم المتطلبة لذالك (اذا كنت خارج الرياض )

 سياسة الاسترجاع:

1- ان يكون المنتج محفوظ بمكان بارد وجيد

2- عدم فتح المنتج

3- ان يكون تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع حلال 24 ساعة من استلام الطلب

4- يتحمل العميل كافة تكاليف التوصيل ان كانت داخل السعودية او خارجها في حال الاستبدال او الاسترجاع

5- شحن المنتج عن طريق سمسا او DHL اذا كانت خارج السعودية مع دفع جميع الرسوم المتطلبة لذالك (اذا كنت خارج الرياض )

6- في حال اردت الاستبدال الرجاء التوضيح والتواصل مع خدمة العملاء للتأكد من حصول مبلغ زائد او ناقص عن الطلب الذي اردت استبدالة

7-في حال طلبك في الرياض واردت إرجاعه او استبدالة سوف يتم ارجاع المبلغ في حينها مع خصم رسوم التوصيل من المبلغ وارجاع لك باقي المبلغ (بعد التأكد من حالة المنتج وجودته هل هي بنفس حالتها التي تم وصولها للعميل )

8- في حال الغاء الطلب سيتم خصم المدفوعات الالكترونية فهي رسوم للبنك فقط وليست لسلة :

مدى الرسوم لكل عملية (1 ريال +1 %)

فيزا الرسوم لكل عملية (1 ريال +2.2 %)

اس تي سي باي الرسوم لكل عملية (1ريال + 1.3%)

9_ في حال الغاء الطلب بعد مرور 24 ساعة من تاريخ الطلب (خدمة تمارا )يتعين على العميل تحمل كافة رسوم تمارا كاملة والمقدرة ب 7.5%

10- وفي حال اذا كنت خارج الرياض سوف يتم ارجاع المبلغ الى حسابك البنكي بعد مدة اقصاها 1-3 أيام عمل للتأكد من حالة المنتج وقابليته

ملاحظة : الشحنات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال

سياسات الاستبدال والاسترجاع:

الهدف من وضع سياسة الاستبدال أو الاسترجاع أو عدم استلام الطلب هو توفير رؤية واضحة للعملاء قبل الشراء لحفظ حقوق العملاء وكذلك المتجر وهي كالتالي:

المكملات الغذائية بمختلف أنواعها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

يمكن الاستبدال أو الاسترجاع (باستثناء المكملات الغذائية) إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بغلافه الأصلي. وفي حال تم فتح المنتج فإن المتجر لن يكون قادراً على استبدال أو استرجاع المنتج.

الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة.

استلام الشحنة من شركة الشحن أو المندوب يعتبر إقرارا من العميل بأنه استلم الشحنة وأن الطلب صحيح والمنتج سليم وبحالة جيدة. وإذا وجدها غير ذلك يجب تبليغ المتجر خلال يومين من استلام الشحنة سواء عن طريق الواتس أو الإيميل.

المتجر يتحمل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع في حال أن الطلب الذي وصل للعميل خاطئ أو المنتج تالف أو لا يعمل.

في حالة الاستبدال أو الاسترجاع أو عدم استلام الطلب فإن العميل يتحمل جميع تكاليف الشحن من وإلى وكذلك رسوم بوابات الدفع (مثل البطاقات البنكية و تابي و تمارا وغيرها).

يتم عادةً الاسترداد للعميل بنفس الطريقة التي تم الدفع بها (مثل تحويل بنكي أو بطاقات بنكية أو تابي أو تمارا) بعد استلام المتجر للشحنة والـتأكد من المنتجات.

تستغرق معظم عمليات الاسترداد تقريباً من 3-14 يوم عمل؛ نظراً للإجراءات البنكية والعمليات المتعلقة بذلك. ونؤكد لكم دائماً أن أموالكم في أمان.

أيام العمل الرسمية للمتجر هي من الأحد إلى الخميس من كل أسبوع باستثناء الإجازات الرسمية.